Politique de remboursement

📄 Politique de retour et de remboursement – GROW

🕒 Droit de rétractation

Conformément à la législation française (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), nos clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

❗ Exceptions – Produits cosmétiques

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (comme les sérums pour cils) ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été ouverts, utilisés, ou descellés.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :

Un flacon déjà ouvert ou testé
Un emballage abîmé ou descellé
Un produit dont le scellé de sécurité est rompu

Merci de votre compréhension.

🔄 Comment effectuer un retour

Si votre produit est non ouvert et que vous êtes dans le délai légal de rétractation :

Envoyez un e-mail dans l'encart CONTACT du site internet en précisant votre nom, numéro de commande et motif de retour.
Une confirmation de retour vous sera envoyée avec les instructions.

Les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💸 Remboursement

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.